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新兴消费、汽车、旅游成投诉“重灾区”

  上半年西安奔驰车主维权事件引发全国广泛关注,汽车相关消费投诉明显增多。投诉达13183件,同比增长43.86%。投诉中反映的问题包括以低价优惠诱导消费者购车、实际结算却捆绑其他收费项目,赠送的

  旅游也是长三角地区的投诉“重灾区”。2019年上半年长三角地区消保委受理的旅游及相关服务投诉9218件,同比上升29.59%。投诉中反映的问题主要包括擅自变更旅游项目、游览时间、住宿酒店、餐饮标准,行程安排不合理、导游服务不到位,航空机票退改签手续费过高,以及酒店在线预订成功后无法入住等。

  同时,新兴消费模式引发的投诉大量增加,需引起警惕。2019年上半年长三角地区消保委共受理新模式、新业态领域投诉56849件,占投诉总量的30.6%,涵盖了网络订餐、网约车、长租公寓、生鲜、送花、移动支付等众多行业。长三角消保委联盟通过数据建模的多维度分析发现,投诉猛涨的背后,不仅是部分行业的商业模式尚未定型,产品与服务的稳定性相对较差的客观现实,一些处于爆发期的新兴企业急于“跑马圈地”,顾客服务能力和其市场规模不匹配,使得消费争议处理的及时性、有效性成为新模式、新业态发展的痛点和堵点。

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