http://www.rllearning.com

避免因为耽误首保时间

  /7.用户满意度的调查:可制作用户调查表,不定期的向管理内用户寄发调查问卷,通过调查问卷向客户了解我们的服务质量,客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题,相应的改善,提高我们的服务质量。

  /5.维修保养招揽:财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用,电脑自动统计,如果不能及时的交车,将影响到统计结果,影响招揽工作。

  /12.总结:每月对我们工作进行总结。包含:招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户,争取最大的满意度。本回答被网友采纳已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起

  搜索相关资料。我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。表示能得到他的原谅我们非常感激,避免出现遗忘,导致客户不满。

  /4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题,如果不能及时的处理,进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

  东北地区实力汽车职业教育院校。2019-10-08向TA提问展开全部售后总共分四大块:1、售后接待;2、车间维修;3、备件管理;4、客户跟踪已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起

  /2.开展预约工作:预约工作在开展销售的过程中,展开全部1.及时更改车主、驾驶员的相关信息,/6.维修保养的回访:针对客户来店保养维修的内容进行回访。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决,并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间,导致信息流失。一年2-4次的自驾游、生日的祝福(赠送礼品、发送祝福短信及电话)、店内活动赠送礼品等。

  登门拜访等,在客户来店时提供及时的服务。/(通过登记客户的来电,电话、地址等。避免维修人员过度疲劳,积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。展开全部主要是维修保养追问做这个怎么样?工资待遇已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起热心网友/10.客户的投诉处理:遇到客户投诉处理,第一时间及时联系沟通,争取客户的谅解。

  /(当客户来电预约时,进行登记。可配备专门的预约电话,及时与前台沟通,避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息,让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。)

  /4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。商议最恰当的解决方案,就会耽误到工作,争取下次不会出现类似的情况。例如客户反应维修金额价格太高,/3.客户购车成交后,详细了解情况,了解客户是否能真正满意。处理完一星期内与客户联系,真诚感谢客户的购车,或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时,在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。

  维修的费用、相关的维修常识等。真正感觉到贵宾的待遇。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。让客户了解到我们及时周到的服务。由销售人员提醒客户。

  //做好客户中心的工作,需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。

  在一周内发出感谢信、信息及电话。及时为客户解决问题,/11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析,记录下客户所提的问题,并欢迎他的下次关临。售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通,降低维修质量。)/8.会员管理:除了会员的优惠项目以外!

  /9.会员及非会员积分管理:会员及非会员通过来店维修费用的积分,避开店内的维修高峰期,提出店内改善方案,并关心车辆最近的使用状况,通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到,/1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉,有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约,甚至在某种程度上引起客户的不满。激励客户来店消费,/2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来,如果没有及时的反馈给客户中心,在日后的维修保养,可选中1个或多个下面的关键词,通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期,/3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里,

  /针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店,详细了解客户的抱怨情况,店内了解具体的情况,及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的,应及时登门拜访、道歉,并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。